Das kennen Sie bestimmt auch: Sie sind in einem Geschäft und ein Mitarbeiter ist nicht ganz so freundlich.
Sowas erzählt man dann schnell mal rum, und schon hat das Geschäft einen entsprechenden Ruf. Das muss nicht sein, sagt Serviceberater Johann Beck. Er hat gestern Abend in Kempten bei der Abschlussveranstaltung der Aktion Service Check gesprochen. Das Thema: Hirnlos verkaufen war gestern!